CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG – HYPERSHOP

1. Cam kết bảo hành

• Các sản phẩm là thiết bị mua tại HyperShop (ngoại trừ phụ kiện) được bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua.

• Đối với phụ kiện, HyperShop không áp dụng bảo hành dài hạn, nhưng cam kết đổi mới trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày mua nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Tuy nhiên vẫn hỗ trợ kiểm tra lỗi và tư vấn khắc phục nếu khách hàng yêu cầu.

2. Thời gian xử lý bảo hành

• Tất cả các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được HyperShop tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 30 ngày.

• Trong trường hợp phát sinh kéo dài, thời hạn bảo hành sẽ được tự động gia hạn tương ứng.

• Các trường hợp đặc biệt sẽ được thỏa thuận riêng giữa HyperShop và khách hàng để đảm bảo quyền lợi hai bên.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, tem bảo hành HyperShop còn nguyên vẹn và mã số serial/IMEI rõ ràng.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, chỉnh sửa.

• Số serial/IMEI bị mất, không rõ ràng, không trùng khớp.

• Lỗi do nguồn điện không ổn định, chập cháy, thiên tai, bảo quản sai cách.

• Hư hỏng vật lý do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, đứt dây cáp, biến dạng.

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật mà không qua kỹ thuật viên HyperShop.

Lưu ý: Mọi chi phí phát sinh trong quá trình gửi – nhận bảo hành (nếu có) do khách hàng chi trả.

5. Chính sách đổi trả hàng

• HyperShop không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng nếu không phải lỗi kỹ thuật.

• Trường hợp phát sinh đặc biệt, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ và thỏa thuận phương án hợp lý.

6. Dịch vụ bảo trì – sửa chữa sau bảo hành

• Sau khi hết thời gian bảo hành, HyperShop vẫn hỗ trợ khách hàng bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa thiết bị có tính phí.

• Mọi thiết bị được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của HyperShop sẽ được báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.

• Khách hàng có thể mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. HyperShop sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng và minh bạch.

📞 Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0943.347.733

• Địa chỉ tiếp nhận: 41A Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT – HYPERSHOP

1. DỊCH VỤ ÁP DỤNG

Chính sách giao hàng được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do HyperShop cung cấp và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1. Giao hàng miễn phí nội thành Hà Nội
Các địa chỉ trong bán kính 5km tính từ HyperShop – 41A Thụy Khuê sẽ được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên. Quận nằm trong phạm vi bao gồm: Tây Hồ, Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa và một phần quận Cầu Giấy, một phần quận Hai Bà Trưng.

2.2. Phí giao hàng ngoài khu vực hỗ trợ
Đối với các địa chỉ nằm ngoài khu vực hỗ trợ miễn phí, chi phí giao hàng sẽ được thỏa thuận riêng giữa HyperShop và khách hàng theo từng đơn hàng cụ thể.

3. HÌNH THỨC GIAO HÀNG & THANH TOÁN COD

• HyperShop hỗ trợ giao hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) đối với các đơn hàng có giá trị dưới 20.000.000 VNĐ, với điều kiện đặt cọc trước 10% để xác nhận đơn hàng.

• Các đơn hàng trên 20.000.000 VNĐ vui lòng liên hệ 0888.66.9933 để lựa chọn đơn vị vận chuyển có thanh toán COD trước khi giao.

4. GIAO NHANH BẰNG GRAB/SHIP HỎA TỐC

• Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng gấp, HyperShop sẽ hỗ trợ sử dụng dịch vụ Grab hoặc các đối tác giao nhanh.

• Với hình thức này, khách hàng cần thanh toán chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng, và phí giao hàng sẽ do khách hàng chi trả.

5. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Các đơn hàng trong khu vực TP. Hà Nội thông thường sẽ được giao trong ngày.

• Các đơn hàng ở các tỉnh thành khác sẽ được giao theo thời gian ước tính của các đơn vị vận chuyển đối tác như: ALL, Viettel Post, GHTK...

6. ĐÓNG GÓI KHI GIAO HÀNG Ở XA

Đối với đơn hàng vận chuyển qua dịch vụ chuyển phát nhanh, để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, HyperShop sẽ đóng gói cẩn thận bằng bao bì chuyên dụng, thùng carton, mút xốp hoặc kiện gỗ nếu cần.

7. CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN Ở XA

• Cước phí vận chuyển được tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi từ kích thước, kèm theo phí đóng gói và khoảng cách giao hàng.

• Phí này sẽ áp dụng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi giao hàng.

8. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

8.1. Trách nhiệm của HyperShop trước khi giao hàng

• Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi giao: đúng model, đúng số lượng, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong nguyên vẹn.

• Đóng gói chắc chắn bằng thùng carton, mút xốp hoặc kiện gỗ nếu cần, đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

• Cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ cho khách: mã vận đơn, thời gian dự kiến, đơn vị giao hàng, số điện thoại liên hệ.

8.2. Trong quá trình vận chuyển

• Đối với đơn hàng do HyperShop trực tiếp vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị đối tác chỉ định, HyperShop chịu trách nhiệm toàn bộ với rủi ro như mất mát, hư hỏng, trầy xước, sai mẫu mã,…

• Với các đơn hàng khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro liên quan sau khi HyperShop bàn giao cho đơn vị đó. HyperShop không chịu trách nhiệm cho tổn thất, hư hại trong trường hợp này.

8.3. Khi giao hàng đến tay khách

• Nhân viên giao hàng có trách nhiệm mời khách kiểm tra hàng hóa kỹ càng trước khi ký nhận.

• Trong trường hợp phát hiện:

  • Sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện

  • Hàng hóa trầy xước, bể vỡ, móp méo
    → Khách hàng cần ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận và thông báo ngay cho HyperShop.

• Nếu khách đã ký nhận mà không có ghi chú, HyperShop sẽ không chịu trách nhiệm xử lý đổi/trả hoặc bồi thường các lỗi liên quan sau này.

8.4. Trường hợp lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng sai cách, HyperShop không chịu trách nhiệm với các rủi ro về thiết bị hoặc ảnh hưởng đến an toàn cá nhân.

• HyperShop vẫn hỗ trợ bảo hành theo quy định hãng, nhưng mọi chi phí sửa chữa, thay thế do lỗi người dùng sẽ được thông báo riêng.

Hãy vui lòng liên hệ chúng tôi qua hotline: 0943.34.7733 - 0888.66.9933

Đôi khi bạn muốn mua một thiết bị có giá trị rất lớn tại Hyper Shop, nhưng lại chưa có tiền để thanh toán ngay lập tức. Hiểu được khó khăn của khách hàng, Hyper Shop đã cập nhật phương thức thanh toán trả góp cực dễ dàng bằng thẻ tín dụng qua Hệ thống thanh toán MPOS, giúp bạn có thể sở hữu ngay các thiết bị DJ, loa kiểm âm của shop, việc thanh toán tiền có thể trả sau.

Điểm đặc biệt của chương trình trả góp lãi suất 0% bằng thẻ tín dụng thông qua MPOS là cho phép bạn mua hàng bằng thẻ tín dụng và trả dần trong vòng từ 3 – 12 tháng mà không phải bổ sung bất kỳ giấy tờ chứng minh nào. (Khách hàng cần cung cấp CMND để xác minh chủ thẻ)

Để được thanh toán trả góp, bạn chỉ cần có thẻ tín dụng (Credit Card) đăng ký tại một trong các ngân hàng sau:

1. Quy định trả Góp 0% qua MPOS:

• Áp dụng đối với các loại thẻ thanh toán tín dụng: Visa, MasterCard & JCB
• Áp dụng đối với các giao dịch đơn hàng có giá trị từ 3 triệu (ngoại trừ VIB, FE Credit, Standard Chartered hỗ trợ từ 2 triệu).
• Mỗi Khách hàng được tham gia Chương trình nhiều lần, với điều kiện tổng giá trị các đơn hàng không vượt quá hạn mức thẻ tín dụng của Khách hàng.
• Khách hàng không được hủy đơn hàng sau khi đã chuyển đổi giao dịch sang phương thức trả góp.
• Khách hàng có thể đăng kí trả góp một phần hoặc toàn bộ giao dịch (nếu thẻ còn đủ hạn mức).

• Các trường hợp không đăng ký được MPOS:
  • Tài khoản thẻ tín dụng của Chủ thẻ đang trong tình trạng chậm thanh toán;
  • Hiệu lực còn lại của Thẻ tín dụng ít hơn thời hạn đăng ký trả góp;
  • Chủ thẻ vi phạm các Điều khoản & Điều kiện phát hành và sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng phát hành;
  • Giao dịch đăng ký trả góp được thực hiện tại ĐVCNT không hợp tác triển khai Dịch vụ thanh toán trả góp lãi suất 0% bằng Thẻ Quốc tế với Ngân lượng hoặc Thẻ được phát hành bởi Ngân hàng không có hỗ trợ trả góp;
  • Giá trị giao dịch đăng ký trả góp nhỏ hơn số tiền tối thiểu/giao dịch theo quy định của từng ngân hàng có hỗ trợ trả góp;
  • Giao dịch trả góp đã lên sao kê.
  • Mọi thắc mắc, quý khách hàng vui lòng liên hệ số hotline của MPOS: 1900636488

2. Hướng dẫn trả góp 0% qua MPOS

Bước 1:

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website hypershop.vn hoặc page Hypershop.vn hoặc đến trực tiếp cửa hàng xem sản phẩm phù hợp.

Bước 2:

• Sử dụng loại thẻ Tín dụng ngân hàng phù hợp với các ngân hàng mà MPOS liên kết

Bước 3:

• Cung cấp thông tin cần thiết mà cửa hàng yêu cầu (thông tin chủ thẻ, số thẻ, thời hạn sử dụng thẻ,…)
• Đối với khách hàng không ở Hà Nội, khách hàng có thể đến chi nhánh có liên kết với MPOS tại địa phương để thực hiện quẹt thẻ thanh toán

Bước 4:

• Tiến hành "Thanh Toán": nhân viên thu ngân sẽ tiến hành thanh toán số tiền mà khách hàng yêu cầu nhưng không thấp hơn số tiền Tối thiểu mà Ngân hàng quy định (Tối thiểu 3.000.000 đồng, riêng VIB, FE Credit, Standard Chatered là 2.000.000 đồng)
• GD của khách hàng sẽ được chuyển đổi từ 7-10 ngày, khách hàng không cần phải làm gì thêm một số trường hợp ngoại lệ:
  • Citibank: chủ thẻ nhắn tin “0” đến 6058, nhận đường link và điền thông tin vào form online
  • VIB: Chủ thẻ liên hệ tổng đài 18008180 của ngân hàng sau ngày giao dịch 3-5 ngày, và trước ngày sao kê 2 ngày. Khi gọi điện cần nói rõ “Giao dịch trả góp qua Mpos.vn” để được hỗ trợ chuyển đổi
  • Maritime Bank: Chủ thẻ liên hệ tổng đài 1800599999 của ngân hàng, bấm phím 3 sau ngày giao dịch 3-5 ngày, và trước ngày sao kê 2 ngày. Khi gọi điện cần nói rõ “Giao dịch trả góp qua Mpos.vn” để được hỗ trợ chuyển đổi