Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG – HYPERSHOP

1. Cam kết bảo hành

• Các sản phẩm là thiết bị mua tại HyperShop (ngoại trừ phụ kiện) được bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua.

• Đối với phụ kiện, HyperShop không áp dụng bảo hành dài hạn, nhưng cam kết đổi mới trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày mua nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Tuy nhiên vẫn hỗ trợ kiểm tra lỗi và tư vấn khắc phục nếu khách hàng yêu cầu.

2. Thời gian xử lý bảo hành

• Tất cả các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được HyperShop tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 30 ngày.

• Trong trường hợp phát sinh kéo dài, thời hạn bảo hành sẽ được tự động gia hạn tương ứng.

• Các trường hợp đặc biệt sẽ được thỏa thuận riêng giữa HyperShop và khách hàng để đảm bảo quyền lợi hai bên.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, tem bảo hành HyperShop còn nguyên vẹn và mã số serial/IMEI rõ ràng.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, chỉnh sửa.

• Số serial/IMEI bị mất, không rõ ràng, không trùng khớp.

• Lỗi do nguồn điện không ổn định, chập cháy, thiên tai, bảo quản sai cách.

• Hư hỏng vật lý do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, đứt dây cáp, biến dạng.

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật mà không qua kỹ thuật viên HyperShop.

Lưu ý: Mọi chi phí phát sinh trong quá trình gửi – nhận bảo hành (nếu có) do khách hàng chi trả.

5. Chính sách đổi trả hàng

• HyperShop không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng nếu không phải lỗi kỹ thuật.

• Trường hợp phát sinh đặc biệt, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ và thỏa thuận phương án hợp lý.

6. Dịch vụ bảo trì – sửa chữa sau bảo hành

• Sau khi hết thời gian bảo hành, HyperShop vẫn hỗ trợ khách hàng bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa thiết bị có tính phí.

• Mọi thiết bị được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của HyperShop sẽ được báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.

• Khách hàng có thể mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. HyperShop sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng và minh bạch.

📞 Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0943.347.733

• Địa chỉ tiếp nhận: 41A Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội